Solo puede cancelar un pago si la persona a la que envió el dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puede ir a su página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y seleccionar "Cancelar este pago". Si no ve esta opción disponible, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente  para obtener ayuda con la cancelación del pago pendiente, si está disponible.

Si la persona a la que le envió el dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero solo a personas en las que confía y asegurarse siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU., correctos al enviar dinero. 

Si envió dinero a la persona equivocada, le recomendamos que se comunique con el destinatario para solicitar la devolución del dinero. Si no puede recuperar su dinero, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.