Si no conoce a la persona, o no está seguro de que obtendrá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debe usar Zelle®.

Estos tipos de transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni East West Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle® , por ejemplo, si no recibe el artículo por el que pagó o si el artículo no es como se describe o no es como esperaba.